隨著 AI 工具快速進入工作現場，不同世代對工作價值、協作方式與溝通習慣的差異，成為企業管理的新挑戰。由致伸科技與社會福祉及社會企業公益信託循環基金（SERT）共同主辦、新北市政府青年局協辦，KPMG 安侯永續與三人恆好共同統籌的「跨世代來發聲！理想職場提案會」，8月5日下午於新北市青職基地登場，吸引近 50 位企業人資代表、中小企業主管、新創團隊、非營利組織及關注職場議題的民眾參與，並串聯 11 家跨界夥伴共同響應。
活動前期調查顯示，逾五成填答者表示拒絕職場內耗；在最希望被討論的跨世代職場議題中，「工作價值觀」以 39.3% 居首，其次為「團隊協作制度」（佔 31.6%）、「組織文化」（佔 21.3%）。面對 AI 加速改變工作模式，企業更需要重新思考不同階級、不同世代的合作方式，建立有效溝通與協作機制。
致伸科技集團人資長薛雅齡認為找出彼此不同世代的痛點，建立共同的合作語言，進而落實POW合作導向職場架構。圖片來源：主辦單位提供
從有聲書到實體提案 打造跨世代對話平台
本次活動延續《跨世代茶水間》有聲書計畫，由三人恆好與 KPMG 安侯永續共同統籌，從有聲書期間，透過訪談不同世代職場工作者，整理工作交付、主管溝通、跨部門協作及AI工具應用等第一線溝通情境，活動現場則從企業治理、人才發展及永續管理角度，讓跨世代討論進一步連結企業管理與組織合作，現場實際引導參加者共同練習解決職場困境。
致伸科技集團人資長薛雅齡表示，許多職場衝突並非能力差異，而是不同世代對工作方式與溝通習慣的理解不同。企業若希望提升協作效率，更重要的是找出彼此在意的痛點，建立共同的合作語言，落實在企業內的POW合作導向職場架構。
新北市政府青年局主任秘書丁雅君表示，青年局長期關注 18 至 40 歲青年職涯發展，希望透過交流平台，讓青年與企業彼此理解不同世代的工作思維，培養未來職場所需的溝通與合作能力。
新北市政府青年局主任秘書丁雅君希望透過更多交流，讓青年與企業彼此理解不同世代的工作思維。圖片來源：主辦單位提供
AI 改變工作模式 跨域專家共同探索未來合作關係
活動規劃兩場跨域對談，第一場「AI時代下各種職場變化可能性」，邀請 KPMG 安侯永續發展顧問董事總經理黃正忠與慧景科技 thingnario 研發長范喻翔，從企業治理、永續發展與科技應用角度，探討 AI 如何改變工作分工、人才能力與組織決策。
黃正忠指出，AI 改變的不只是工具，更重新定義企業的人才管理方式。領導者唯有持續理解不同世代的工作需求，才能建立具韌性與合作能力的組織文化。
第二場「預言未來十年的工作與合作關係」由三人恆好執行長劉曉蓉主持，邀請信義房屋企業倫理暨永續推動辦公室顧問楊百川及美科實業人資長范妤安，分享跨世代管理的第一線經驗。
劉曉蓉表示，許多企業將問題歸因於世代差異，但真正造成內耗的，往往是彼此對工作標準、責任分工及溝通方式缺乏共識。企業若能建立透明的合作流程與清楚的溝通機制，許多衝突便能在制度中獲得改善。
KPMG 安侯永續發展顧問董事總經理黃正忠提及領導者唯有持續理解不同世代的工作需求，才能建立具韌性與合作能力的組織文化。圖片來源：主辦單位提供
50 件真實案例化為情境卡 激盪 20 項跨世代溝通解方
為了讓討論回到真實職場現場，計畫團隊事前蒐集超過 50 件職場溝通案例，整理成 10 張「職場衝突情境卡」，涵蓋 AI 工具使用、工作交付、主管溝通、跨部門合作及責任分工等常見情境，透過分桌交流，引導不同世代參與者共同拆解問題。
活動最終提出超過 20 項跨世代溝通解方，包括建立任務交付標準、明確回饋機制、AI工具使用原則及跨部門合作流程等，協助企業將抽象的溝通問題轉化為可執行的管理方法。
劉曉蓉表示，希望每位參與者都能將今天的討論帶回自己的組織，讓跨世代溝通不只是一次活動，而是成為企業日常合作的一部分。透過《跨世代茶水間》有聲書及相關行動，累積更多企業可參考的跨世代合作實踐經驗，同時未來計畫團隊也將持續整理活動成果於網站開放公開下載。
「跨世代來發聲！理想職場提案會」現場參考AMO理論，打造「職場大樹」進行交想法交流。圖片來源：主辦單位提供
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