連聲音都不聽，如何留住人才？從致伸、KPMG 到信義房屋的職場溝通實踐

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三人恆好總監楊子瑩

8 月 5 號跨世代來發聲！理想職場提案會現場，針對跨世代職場溝通議題，展開了多種視角的討論，面對多元世代，訊息與經歷的不同，容易導致溝通斷層，怎麼樣促進理解與共感？分享三家企業從家庭同理、離職洞察到 AI 時代人際合作的精彩經驗，並附上可落地執行的職場對話四步驟，教你如何真正聽懂聲音、留住人才。

畫一分鐘的恐龍，換來家中孩子最美好的一天

跨世代來發聲！理想職場提案會現場，談的是同理、溝通、合作的重要性，因此在活動開場以自身家庭中發生的同理來進行分享，活動開場由主辦單位致伸科技人資長薛雅玲（Vicky）的起心動念談起，她分享某天早上出門前，四歲的兒子請她幫忙畫一隻恐龍，儘管時間緊迫，她仍隨手花了短短一分鐘在紙上塗鴉，沒想到兒子收到後竟開心地說：「這是我最美好的一天！」。

「我當時非常驚訝，」薛雅玲回憶，「我並沒有付出很多時間，卻換來孩子如此快樂的回應。」這讓她深刻體會到，有時我們以為微不足道的付出，站在對方的視角，卻能滿足預想不到的同理需求並帶來高度的情緒價值，這也是本次跨世代溝通的初衷，希望能帶給職場人更多元的溝通視角。

連聲音都不聽如何留人，談六位員工集體離職的洞察

職場上，KPMG 安侯永續發展顧問董事總經理黃正忠（Niven）分享，2025 年開始在組織內推動職場對話的實踐，今年有六位離職的前同事特地約他吃飯，透露當初離開的原因：「其實當時對公司有很多意見與期待，但感覺沒有人願意傾聽，最後才選擇集體離職。」這讓他深刻體會，若企業連員工的聲音都不願聆聽，又如何賦予員工心理價值？

Niven 表示 KPMG 在 2025 年發表 POW 合作導向職場架構，提過「我們沒有太多時間可以浪費在世代的摩擦上，所以世代議題是假議題，唯有合作才是真」，從理解彼此的需求、賦予所重視的認同開始，才能建立真正有效的對話，讓協作變成雙方共創，這也是為什麼KPMG 要投入推動 POW 合作導向職場架構核心原因。

人比 AI 更擅長找到合作方式也更能互相成就

信義房屋楊百川顧問提及，跨世代衝突本質上不是哪一個世代說的正確，而是每個世代都在不同時代條件下，形成自己的工作方式與價值觀，與其貼標籤不如把焦點放回人與合作的方法，職場應以溝通、同理心與共創來化解差異。
同時，這個世代因為有 AI 可以加速工作速度，但 AI 終究只是工具，真正關鍵仍是人是否願意理解彼此、建立合作原則，並以利人利己的方式打造工作環境，讓人更有判斷、創造、關懷與信任的空間。

打造理想職場的第一步，就從傾聽開始，不論是家庭裡畫出的恐龍，還是職場上的真誠對話，微小的同理都能帶來意想不到的改變，如果你也想在了解更多職場中了解更多職場多元視角對話，也歡迎搜尋跨世代茶水間 PODCAST，讓我們一起找回職場對話的溫度與力量！