亞洲指標數位行銷顧問 劉彥辰
本期談品牌敘事可能同時帶來的影響力與殺傷力，一個發生在台灣的案例是如此。去年底（12 月 19 日），北捷發生隨機殺人事件震驚社會，各界紛紛前往現場獻花追悼。然而在這樣的悲傷氛圍下，連鎖手搖飲品牌 UG 負責人 20 日「提整袋飲料」赴現場致意的舉動，因花束明顯標註品牌 LOGO，加上其全身佈滿品牌識別的穿著，引發輿論質疑「藉悲劇打廣告」。此舉讓原本肅穆的哀悼氛圍瞬間變調，也使品牌陷入炎上風暴。
UG 送飲料事件聲量趨勢：品牌露出遭批「消費悲劇」
觀察事件聲量發展曲線，在網友 PO 出 UG 老闆於現場擺放飲料的影片後，相關討論迅速攀升至 3,830 則，不少網友直言，在哀悼氛圍中露出品牌 LOGO，令人聯想到「蹭流量、打廣告」，並在社群平台發起「拒喝」行動。事件延燒至隔日（12/21），UG 老闆召開記者會道歉，並稱僅是致意哀悼，對造成觀感不佳深感抱歉，帶動聲量進一步攀升至 6,269 則。
此時輿論風向出現分歧，一部分網友認為若出發點為善意，此次操作屬於無心之過，外界反應或有過度解讀之嫌；另一派則維持批評立場，指出從飲料包裝到身上穿著皆有品牌露出，難以單純視為巧合。至 22 日，整體討論度降至 3,218 則，但隨後媒體報導 UG 母公司聯發國際股價受事件影響下跌，再度吸引一波關注，不少網友開始也藉機表達對 UG 手搖飲的評價。
UG 事件聲量分布：爆料與後續發酵皆集中於 Threads
觀察 UG 翻車事件在不同平台的討論聲量佔比，可以發現聲量高度集中於 Threads，占比超過六成（61.5%），且前五大熱門話題中有四則來自該平台，顯示 Threads 不僅是事件最初爆料的起點，也成為後續輿論擴散與情緒累積的核心場域。從董事長道歉，到網友發起拒喝行動，相關討論多在 Threads 上持續發酵，形成具有連續性的話題鏈。相較之下，社群平台整體（29.2%）的聲量則主要來自媒體臉書報導的轉載與擴散，透過粉專貼文觸及受眾，並在留言區引發二次討論與立場表態。換言之，Threads 較偏向「事件引爆與輿論醞釀」，而 Facebook 則扮演「議題擴散與大眾化討論」的角色。
理性與感性之間：企業社會參與必須「恰到好處」
總結而言，這起事件凸顯品牌在介入高敏感社會議題時，若缺乏對社會氛圍與輿論走向的充分預判，任何標榜「善意」的行為皆可能被解讀為「營利導向」的敘事，尤其在 Threads 等即時社群平台上，輿論更容易迅速轉化為實際的消費制裁。對企業而言，在公共創傷的敏感氛圍下，任何行動應檢視當下輿論氛圍並拿捏分寸，相較於在高度曝光的公開場合致意，轉向私下對受害者家屬表達實質關懷，或許是更為貼切且能避開行銷質疑的作法。
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