亞洲指標數位行銷顧問 劉彥辰
去年大苑子爆發「石虎柳丁」風波後，本土服飾品牌 NET 年初也因上衣設計涉及「石虎」圖樣抄襲引發爭議。不過與前案不同的是，NET 在事件爆發後迅速回應，不僅主動與原作者接洽，最終更達成授權合作，使整起風波逐漸轉向「雙贏」的正面發展，網路輿論風向也隨之翻轉。
觀察事件聲量趨勢，1 月 19 日，「石虎抱抱」粉專發文指出，其創作角色「石虎栗歐」未經授權出現在 NET 的上衣設計中，貼文隨即被轉載至 PTT 與 Threads，引發網友撻伐，並帶動聲量快速攀升。1 月 20 日至 21 日，NET 迅速承認疏失，除承諾全面下架相關商品外，也主動與原作者聯繫洽談合作；同時，「石虎抱抱」亦再度發文，肯定 NET 團隊展現企業擔當與高度誠意，並表示雙方將朝「商業授權」模式推進合作，成為輿情轉折的關鍵節點。自 1 月 22 日起，隨著媒體陸續報導事件進展，事件的討論聲量逐步收斂，NET 亦被部分自媒體與網友視為成功將危機轉化為合作契機的「雙贏」案例。
進一步分析事件聲量的情緒變化可發現，1 月 19 日至 20 日期間，負面討論明顯高於正面聲量。此階段多數網友仍在消化事件資訊，並透過圖片比對 NET 上衣與原作者圖像，直觀批評抄襲，出現如「NET 不意外」等批評聲浪。直至 1 月 21 日，NET 公開道歉並與原作者達成共識後，網路風向出現反轉，正面討論開始超越負面聲量。網友對其回應態度轉趨肯定，出現「認錯又道歉給推」、「處理方式比大苑子好」、「真是良心事業」等評價，並對雙方後續展開合作表達支持，認為是「皆大歡喜」的結果。
本次事件顯示，企業在面對爭議時，後續的回應方式往往最為關鍵。NET 從即時道歉、主動溝通到轉向合作，讓原本可能擴大的負面聲量逐步收斂，甚至反轉為正面評價；同時，過去持續投入衣物捐贈等公益行動所累積的正面形象，也在此次事件中提供了信任的緩衝。整體來看，這不僅是一次有效的危機處理，也展現出企業在危機中化挑戰為機會的韌性。
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