亞洲指標數位行銷顧問 劉彥辰
去年 8 月，母嬰品牌媽媽餵一支宣傳影片引爆社群熱議，影片內容抨擊配方奶，且夾雜不實資訊，迅速引發大量網友批評與討論。隨後官方的聲明與道歉不僅未能平息爭議，反被批避重就輕，使負面聲量持續攀升，甚至引來醫界及食藥署關注，最終演變成一場「道歉二度翻車」的公關風暴。
媽媽餵事件聲量趨勢：道歉反成引信，輿情再度點火
觀察事件發展軸，去年 8 月 26 日，媽媽餵一支宣傳影片聲稱配方奶含糖量等同「兩大瓶可樂」，在社群上引發關注與質疑。27 日，討論量迅速上升，尤其在媽媽餵發佈 5 點聲明，表示相關素材皆參考國外研究，卻反而引來更多網友批評說法牽強，當日討論量衝上 8,686 則。28 日，衛福部食藥署及婦產科名醫蘇怡寧出面反駁媽媽餵的聲明內容，在專業角度的解釋下，外界對品牌的疑慮再度加深，使討論達到高峰 9,259 則。29 日，媽媽餵雖發佈道歉聲明，卻仍提及美強生、亞培奶粉含糖量偏高，強調影片目的是提醒消費者避免選到高糖奶粉；此舉再度引發網友批評「有道歉等於沒道歉」，直指提油救火、公關處理失當。
媽媽餵平台聲量分佈：Threads 成主戰場，帶動黑歷史浮現
進一步觀察媽媽餵事件在不同平台的討論熱度，發現消息在 Threads 迅速傳遞，成為主要討論戰場，超過六成（60.7%）的聲量集中於此。許多網友在此平台發文，不僅討論事件，也分享過去使用媽媽餵產品的負面經驗。另有 33.8% 的聲量集中在臉書，例如媽媽餵的道歉聲明及醫師回應貼文，不僅被媒體廣泛報導，也使討論在不同社群間延伸。以上顯示，Threads 不僅是重要的發聲平台，也藉由一次性危機事件，揭露過往黑歷史，對企業聲譽造成負面影響。
「捧一踩一」削弱品牌信任 誠意成為修復關鍵
由此可見，媽媽餵事件的爭議聲量擴大，不僅是因為短影音內容透過「捧哺乳、踩配方奶」的方式進行宣傳，也與品牌後續的處理方式密切相關。當官方聲明無法充分佐證資訊正確性，甚至在道歉中仍試圖為自己辯解時，消費者對品牌的信任容易一點一滴被削弱。此外，事件在 Threads 上迅速傳播，也加速了未經證實資訊的流通，成為網友不滿的重要原因之一。這提醒企業，真實性不僅關乎資訊本身的正確與否，更取決於消費者是否信任品牌、感受到誠意，在社群傳播速度極快的平台上，建立信任比以往更為重要。
