亞洲指標數位行銷顧問 劉彥辰
連鎖餐飲集團金色三麥的「蜂蜜啤酒」年初爆出台日定價差異爭議，引發消費者質疑「同樣的產品，為何台灣比日本還貴？」。金色三麥隨後發佈聲明，解釋這是因應不同市場檔期與通路的定價策略，但官方說法仍未能讓網友接受，反而被認為避重就輕、未正面回應。在不滿情緒持續累積下，事件最終演變成炎上危機。
金色三麥爭議聲量趨勢：價格落差惹眾怒，回應未能止血
回顧事件發展，1 月 5 日，金色三麥執行長在 Threads 發文，提及蜂蜜啤酒於日本上架，卻被眼尖網友發現當地售價反比台灣便宜，隨即在社群引發討論。隔日（6 日）聲量迅速攀升至 3,563 則，網友群起撻伐金色三麥「坑自己人」。對此，官方回應將「檢討定價策略」，不僅未能平息爭議，反而被批為「公關災難」。1 月 7 日，聲量進一步飆升至破萬則，金色三麥再度發聲，宣佈「停賣玻璃瓶蜂蜜啤酒」，卻被質疑為轉移焦點，甚至被批評是提油救火。儘管後續幾天討論熱度逐漸降溫，事件仍在消費者心中留下負面印象。
價格爭議關鍵字：台灣價值放大對比感受
從事件的熱門關鍵字與討論話題來看，儘管金色三麥粉專與董事長皆出面發文道歉，網路群眾仍普遍感到不滿，直言被當作「盤子」。即使官方以「日圓」、「匯率」與「定價策略」作為說明，仍難以說服多數網友買單。特別是在董事長一度強調「台灣」價值的脈絡下，卻出現「自己人比國外賣得更貴」的對比感受，進一步放大不滿情緒，也成為輿論怒火的主要來源。
回應若能接住感受 有助重建信任落差
整體來看，這起爭議之所以持續延燒，不只是因為價格本身存在差異，也因官方的回應難以真正觸及消費者的感受。當不同市場的定價落差缺乏清楚說明，或回應無法直接回答網友疑問時，即使提出匯率或成本等理由，也難以平息質疑。對金色三麥而言，過往塑造的本土品牌形象，讓消費者對「自己人」的價格更敏感，一旦出現「台灣比國外貴」的現象，就容易讓信任感受落差。關鍵在於，消費者是否能感受到品牌的誠意，及早、透明且貼近消費者理解的說明，比模稜兩可的公關聲明更能維護信任感。
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