SOA Taiwan 龔芳瑩
在當代品牌溝通中，「一致且中性」曾被視為專業的基本原則。然而，隨著社群媒體改變資訊流動的方式，消費者逐漸不再只關注內容本身，而更在意品牌背後的立場與動機。當訊息傳遞變得快速且碎片化，「看起來正確」已不足以建立信任，「是否真誠」反而成為關鍵。台灣在地企業「多羅滿賞鯨」，正是在這樣的脈絡下，展現出一種不同於主流的溝通方式。
從產品到立場：品牌角色的轉變
作為一家賞鯨公司，多羅滿的經營並未侷限於觀光服務本身。除了航班資訊與鯨豚知識的分享，其社群內容長期關注地方公共議題，且不避諱表達自身觀點。相較於典型企業偏向制式與去情緒的溝通方式，多羅滿多以第一人稱書寫，語氣帶有幽默與自嘲，並緊貼時事，讓品牌在資訊傳達之外，也與受眾產生對話與互動。
比如在 2025 年罷免潮期間，多羅滿於賞鯨船懸掛「同意罷免」標語出海，並於貼文寫道「有人說，做生意別表態，有人說，政治跟賞鯨有什麼關係？但謝謝你們，我們從來沒模糊過。」明確傳達其立場。該篇貼文下方，可見支持者肯定其勇於發聲，也有反對者直言因此不再消費，或質疑品牌已淪為政治工具。
在此情境中，品牌不再只是追求最大公約數的中性角色，而是主動承擔表態所帶來的關係重組。一方面凝聚價值相近的受眾，另一方面也接受部分客群的流失。
多羅滿所展現的，並非純粹「敢說話」的姿態，而是由語言風格、內容選擇到行動實踐展現出一致性。當品牌持續將自身置於公共脈絡之中，使「表態」不只是偶發事件，而成為其長期經營的一部分。這樣的選擇也讓品牌不僅提供服務，也能作為與土地、海洋及地方社群產生連結的角色，延伸價值的表達與實踐。
可被感知的「真實」：三個關鍵面向
相較於傳統品牌追求的穩定與去情緒化語氣，多羅滿的溝通之所以被感知為真實，來自以下三個面向：
- 立場的清晰性
品牌選擇揭示自身觀點，而非維持中立空間。這種清晰降低了受眾的不確定感，使信任建立在可理解的基礎之上。 - 語言與情緒的一致性
其社群內容保留口語感與情緒表達，無論是幽默、諷刺或批判，皆維持一致風格。這份「人味」，讓品牌更容易被辨識與記憶。 - 行動與敘事的連動
從協助海洋研究、參與調查，到跨領域推廣海洋教育，多羅滿的實際行動支撐了其社群傳達，使內容不只是發聲，而是行動的實踐。
當表達、情緒與行動彼此對齊時，「真實」成為可被驗證的狀態。
當敘事失去脈絡：另一種「不真實」
今年三月宜蘭革龜誤食漁網的事件中，公部門、學術單位與醫療團隊等跨單位合作執行救援行動及醫療處置。事件受到關注後，環保組織 綠色和平（Greenpeace）發布相關影像進行倡議與募款。然而，在影像使用與敘事呈現中，未標註中華鯨豚協會之原始資料來源、未完整揭露參與救援的團隊，並裁切帶有救援團隊標誌的影像，使資訊脈絡出現斷裂，引發網友撻伐。
值得注意的是，當影像被進一步用於募款時，受眾對於資訊完整性與貢獻歸屬的期待被放大。然而行動成果被重新包裝，缺乏對原始參與者的清楚交代，容易被解讀為對他人勞動成果的挪用，進而引發不信任與反感。
此事件顯示即便立意正向，當內容經過剪輯與再敘事後，若缺乏來源、脈絡與角色的清楚揭示，建立在資訊不完整的內容可能削弱其說服力，正當性與可信度將同時受到挑戰，甚至反轉為信任危機。
從內容到信任：品牌溝通的再定義
綜觀上述案例發現，品牌可以選擇中立，也可以選擇表態；可以選擇揭露脈絡，也可以選擇重構敘事。差異不在於立場本身，而在於是否承擔與之對應的透明度與責任。
多羅滿賞鯨選擇讓立場、情緒與行動被同時看見，並承擔由此帶來的風險。所謂的「真實」，不僅是說出觀點，還有能否讓觀點、行動與脈絡彼此對齊，並願意接受公眾檢視。在這樣的條件下，信任不再來自於完美，而來自於可被理解與驗證的選擇。
