亞洲指標數位行銷顧問 劉彥辰
品牌行銷跟風網路流行梗或熱門話題雖然常見，但當涉及政治、性別等敏感領域時就必須小心操作！連鎖茶館春水堂及旗下茶湯會日前拋出「男友別氣套餐」，試圖搭上近期 Threads 上的情侶爭執話題，然而，卻因切角失當點燃輿論怒火，遭批「搞錯重點」、「檢討女性」，儼然又是一場公關災難。
春水堂推「男友不要氣套餐」 網路罵聲一遍
從網路聲量走勢觀察，事件源於 17 日 Threads 上的一則貼文，內容描述一對情侶於春水堂用餐時，男方因不滿 700 元餐點費用而言語責罵女方，引發大眾對於情侶相處及價位標準的討論。然而，20 日同集團的茶湯會跟風發布「男友不要氣套餐」，並以笑臉符號強調套餐加起來不到 700 元，遭網友質疑護航男方、檢討女性。在媒體接連報導「行銷翻車」後，該議題聲量迅速飆升至 4 千則。即便品牌於 20 日緊急發布道歉聲明，輿論熱度仍未減退，並於 22 日攀升至 8 千則的高點。此時輿論除了持續抨擊品牌消費性別爭議外，更延伸至對「拜金」定義的激辯，直至 26 日聲量才轉趨平緩。
遭疑性別刻板、CP 值低 春水堂負面聲量暴增
進一步觀察春水堂與茶湯會在這期間的網路情緒數據，發現負面聲量高達 6567 則，為正面聲量 2924 則的一倍以上，好感度（P/N 值）只有 0.45。從熱面負面話題可見，網友痛批春水堂「完全搞錯受眾」、「只想著討好男的」、「留友看公關災難」，不如推出「老娘吃得起」、「本宮自己付」套餐。還有一部分網友擴大檢視春水堂的收費合理性，表示「餐點根本不值那個價錢」、「性價比超低的」。圍繞著「性別」與「價格」論戰同步激化，同樣重挫了春水堂的品牌聲譽。
綜觀來看，春水堂這波跟風行銷不僅沒有嘗到甜頭，反而被貼上檢討女性與強化刻板印象的標籤，進而衝擊品牌形象。試想，若品牌能調整行銷切角，改為推出「讓大家坐下來好好談」的暖心套餐，而非採取捧一踩一的對立手法，是否能在追趕熱度的同時，創造出更具理性的討論空間？對品牌而言，除了「跟對風」之外還要「講對話」。
