好溝通顧問有限公司創辦人暨 One-Forty 策略長 賴郁淇
身為企業內部的永續或公關角色，常常會思考：如何把永續溝通做得有深度、有亮點？與 NGO 建立合作關係，往往能帶來更關鍵的影響力。因為 NGO 長期深耕特定議題，既有專業也有信任連結，若能與企業結合，就能打開雙贏局面。全家與 One-Forty 的「移民工友善服務」計畫，就是很好的示範。
全家一直以來透過「愛心大平台」、「零錢捐」計畫支持眾多 NGO，但這次與 One-Forty 的合作，關鍵之處在於 — 回到本業出發，思考企業在自身營運的「外部性」，無論是擴大正向影響力、或降低負向衝擊性。便利商店對於移工而言，是生活中最重要的第三空間，不僅有龐大消費力，也是日常接觸頻繁的場域。One-Forty 則是長期深耕東南亞移工教育的 NGO，與移工有高度信任。兩者結合後，不僅資源互補，更能直接回應雙方關注的利害關係人，達成「共好」。
在議題選擇上，全家展現出前瞻性。面對「多元共融」趨勢，企業們都還在摸索作法，市場上也未出現成功案例，這讓全家和 One-Forty 佔據了議題強度。還記得去年（2024）參觀永續博覽會時，當市場聚焦於環境面向時，全家以大篇幅方式展出「移民工友善服務計畫」，讓人眼睛一亮，也凸顯了企業對於新興社會議題的敏感度。隨著全台進入超高齡化社會，移工人數也攀升至 85 萬人，如何幫移工更好地融入並成為夥伴，已是台灣社會不可忽視的課題。
更值得注意的是，全家與 One-Forty 的合作並非停留在單次活動，而是從內部到外部的深度實踐。內部員工透過 One-Forty 訪談的移工問卷調查、內部教育訓練，讓同仁更理解移工處境與需求。此外，One-Forty 規劃「移民工大使」計畫，促進全家同仁與移工交流，進而轉化為更多友善產品與服務的機會。對於大眾社會的溝通，則發起「交個移工筆友吧！全民網路活動」，增進跨文化理解；全家更贊助紀錄片《我們回家吧》，透過移工的視角，喚起對「家」的情感共鳴，也讓「全家就是你家」的品牌精神深入人心。
這不只雙贏，更是一個多贏的案例：移工獲得更友善的體驗；全家收穫了議題領先者的品牌好感與市場商機；One-Forty 則持續實踐「Make Every Migrant’s Journey Worthy and Inspiring」的使命。
總結全家與 One-Forty 合作的成功要件，是三件事情的策略綜合：
- 雙方都回到本業思考，共益（Benefit）才能共好。
- 大膽投入具前瞻性的重大議題，勇於開創新局。
- 真正由內而外的深度合作，不是曇花一現，而能創造持續而深遠的改變。
