三人恆好資深專案執行 陳孟擎
首屆「2026企業永續｜友善家庭實戰年會」於台北生技園區登場，現場聚集來自不同產業的人資主管、企業代表與友善職場推動者。其中，「做職場父母的後盾」講座邀請全家便利商店人資部長宋啟辰、臺灣港務公司副總經理高傳凱、四季藝術兒童教育機構創辦人唐富美，以及得人資源整合創辦人蔡淯鈴同台，分享企業如何透過托嬰服務、彈性工時、課後照顧及主管支持，協助員工度過不同階段的育兒難題。
講座一開始，主持人請現場育有18歲以下子女的聽眾舉手，結果比例不到兩成。這個意外的結果，也讓現場討論很快回到企業推動友善家庭制度時最容易忽略的問題：負責規畫制度的人，未必正在經歷育兒，但制度能不能回應接送、臨時請假、人力替補等真實需求，卻會直接影響員工是否願意繼續留在職場。
全家設置總部托嬰中心 縮短育嬰留停並提升復職率
0至2歲是許多新手父母最需要托育支持的階段。全家便利商店人資部長宋啟辰分享，總部設置企業托嬰中心後，員工能就近掌握孩子的照顧狀況，托育焦慮隨之降低，也有助於縮短育嬰留職停薪時間、提升復職率。
托嬰中心採用高於法規的空間及安全標準，再搭配彈性上下班制度，讓員工可以帶孩子一起上班，並依家庭需求調整離開公司的時間。
宋啟辰指出，企業競爭力與員工之間的合作、信任及心理安全感密切相關。公司提供穩定的托育安排後，員工能減少照顧上的後顧之憂，把更多心力放回工作，也讓托嬰設施成為企業留才制度的一環。
全家便利商店 人資部長 宋啟辰 圖片來源：三人恆好
臺灣港務設立三間職場教保中心 減工時不減薪支持育兒
隨著員工平均年齡下降，臺灣港務公司開始重新檢視不同世代的家庭需求，並於北、中、南設立三間職場教保中心，提供3至6歲幼兒教保服務。
「一家企業能留住人才，是因為在人生重要的時刻，它沒有缺席。」臺灣港務公司副總經理高傳凱指出，人才結構改變後，企業的人力策略也需要跟著調整。
除了建置教保中心，臺灣港務也開放育有3歲以下子女的員工每天減少工時1小時且不減薪，並擴大彈性上下班時段，讓父母可以配合托育接送與家庭作息。
高傳凱表示，硬體設施解決托育地點問題，工時制度與主管支持則決定員工能否安心使用。兩者相互配合，才能降低員工因育兒壓力離職的風險，並讓關懷進入組織日常。
臺灣港務 副總經理 髙傳凱 圖片來源：三人恆好
四季藝術將照顧延伸至12歲 透過AI與人力網絡減輕負擔
孩子進入小學後，家庭仍須面對放學時間、寒暑假及臨時照顧等問題。四季藝術兒童教育機構將員工子女的課後照顧延伸至12歲，並透過AI及數位工具優化行政流程，減少重複作業，讓員工能更準時下班。
面對第一線排班與臨時替補難題，四季藝術平時即建立可支援的人力網絡，將兼職人員納入福利與線上培訓系統，在員工請假時提供較穩定的補位安排。
創辦人唐富美表示，員工遇到重病或家庭危機時，公司也會視情況提供職務調整、彈性請假及心理支持。企業願意陪伴員工度過困難，累積的信任也會反映在團隊向心力與留任意願上。
「只有感動，才會有行動。」唐富美認為，友善制度若要發揮作用，需要主管理解員工的處境，也需要組織先準備好支援機制，避免照顧責任全落在請假員工或臨時代班的同事身上。
四季藝術 創辦人 唐富美 圖片來源：三人恆好
彈性制度如何落地 企業面臨三項共同難題
論壇也安排分組交流，近百位不同產業的人資與主管分享第一線經驗，歸納出企業推動友善家庭政策時常見的三項難題。
第一，部分經營者習慣高工時管理，擔心彈性制度影響紀律與營運；第二，門市及第一線人力原本就相當吃緊，員工臨時請假時難以補位；第三，未婚或沒有育兒需求的員工經常承擔職務代理，久而久之容易產生公平性疑慮。
這些問題顯示，友善家庭制度無法只靠增加假別或福利完成。企業還需要處理主管觀念、工作重分配、代理制度及不同員工之間的公平感，否則善意政策也可能在執行過程中引發新的衝突。
蔡淯鈴倡議從員工故事建立同理文化
得人資源整合創辦人蔡淯鈴指出，企業推動友善家庭措施時，除了說明制度內容，也要讓經營層理解，支持員工處理家庭責任與人才留任、招募成本及企業競爭力直接相關。
面對代理同仁的公平性疑慮，企業也應擴大「家庭支持」的定義。單身或沒有育兒需求的員工，同樣可能面臨照顧父母、手足、伴侶或自身健康等人生挑戰，也需要公司的理解與支持。
蔡淯鈴建議，企業可以整理並傳遞員工互相補位、度過家庭困境的案例，讓同事了解代理工作所支持的具體對象與情境。制度保障基本權益，員工之間的理解與信任，則能降低執行時的抗拒。
從福利措施走向人才支持系統
全家便利商店以企業托嬰中心回應0至2歲需求，臺灣港務公司透過職場教保中心與減工時不減薪支持幼兒家庭，四季藝術則把照顧延伸至12歲，並以數位轉型、人力網絡及心理關懷補足制度。
三家企業的作法各有不同，卻指向同一件事：友善家庭需要托育設施、工時彈性、人力補位及主管文化相互配合。缺少其中一環，員工仍可能在照顧與工作之間承受壓力。
企業在員工人生關鍵時刻提供支持，換來的是信任、留任意願及組織向心力。面對缺工與人才競爭，友善家庭也不再只是福利清單，而是一套協助企業留住人才、穩定營運的長期支持系統。
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