三人恆好 楊子瑩

隨著企業越來越重視永續治理與社會影響力，強調跨界合作的 SDG 17 夥伴關係，已逐漸成為議題倡議擴大影響力的重要管道。許多企業在推動 ESG 與社會參與時，也更加重視專案利害關係人的角色，串聯多元夥伴關係，其中最常見的就是與該領域的非營利組織（NGO）合作，也被期待能創造雙贏的模式：企業提供資源與平台，NGO 則帶來議題專業與第一線執行和經驗。

而近期部分非營利組織的治理與管理問題浮上檯面，例如新疆棉花良好棉花發展協會 BCI、兒福聯盟社會關注的相關事件，不僅衝擊 NGO 的公信力，也讓與其合作的企業承受輿論壓力。此外，企業與 NGO 合作過程中出現理念落差、溝通不順或期待不一致的情況，也時有所聞，原本立意良善的合作，可能因此出現摩擦，甚至讓一樁好事變調。

無論是非營利組織、企業、捐款人，都是想做好事，如何做好事，同時避免不如預期的風險議題，來避免 SDG 17 多元夥伴關係的合作危機呢？以下整理三個在與夥伴合作之前，需要先確認的三個關鍵重點！

重點一：企業看重 KPI，社福重視服務細節，尊重彼此執行邊界

在企業與非營利組織的合作中，最常見的落差，來自於對「成效」與「執行方式」的不同理解。企業習慣以 KPI 衡量成果，追求效率與可量化指標；但社福機構往往更重視服務過程中的細節與關係建立，強調的是「議題的深度」與「服務的溫度」。此外，不同組織之間的決策機制也存在差異，有些需要層層討論，有些則由第一線窗口即可決定，這些差異都可能在合作過程中累積成溝通摩擦。

要降低這類落差，關鍵在於「尊重執行邊界」。企業若有較充足的資源與彈性，應在合作初期投入時間進行共識建立，理解對方的組織文化與決策流程；而在專案節奏較快、內部資源有限的情況下，則可透過代理商協助溝通與協調，但仍要注意代理商可以協助的角色是溝通及協調，品牌仍要先認知合作的溝通邊界，這樣才能避免實際溝通失真，創造彼此合作的最大影響力。

以全家便利商店與 One-Forty 的合作為例，全家身為通路商，關注的是門市的服務品質與營業額；而 One-Forty 則是長期深耕移工教育的 NGO，擁有對移工族群的深度理解與信任。雙方並非各行其事，而是共同鎖定「移民工友善服務」為目標，移工獲得更友善的體驗；全家收穫了議題領先者的市場商機。

延伸閱讀：企業如何與 NGO 共創永續雙贏策略？—— 以全家 × One-Forty 為例 

重點二：溝通、溝通、再溝通，上場前確認「你情我願」

隨著企業規模擴大，往往同時與多個非營利組織合作，以提升資源配置效率並擴大受益範圍。然而，不同 NGO 長期關注的議題各異，彼此之間有時也存在資源分配與關注度上的潛在競合關係。若企業在合作前未充分釐清各方期待與角色定位，容易在執行過程中產生比較心理、資源落差或曝光不均等問題，讓原本的合作初衷出現偏差。

因此，上場前確認你情我願至關重要。企業應在合作初期即針對各 NGO 的專長與定位進行盤點，將資源配置於其最擅長的議題領域，讓每個合作夥伴都有發揮空間。同時，在傳播與專案節奏上，也應透過事前協調，妥善安排不同合作案的推進時程與曝光檔期，避免資源擠壓或訊息重疊，讓整體合作更具策略性與持續性。

這樣的設計並非單純的專案排程，而是建立在前期充分溝通下的合作共識：一方面讓各組織能在擅長領域中發揮影響力，另一方面也避免同類型組織在同一檔期於單一平台競爭資源。換句話說，當合作節奏被妥善設計，資源就不再是競爭，而能轉化為彼此放大的力量。

重點三：找到價值觀相符的合作夥伴，放大影響力、也避免風險

若夥伴的價值觀與執行力與企業不符，投入的資源不僅可能無法產生預期效益，還可能成為品牌風險。例如，一個對環境承諾高調、卻在列管污染源名單上出現的組織，或是一個大量捐款只進不出、或實質投入社會比例過多，無財政管理的組織，都可能讓企業的社會參與流於形式，甚至在危機爆發時成為被攻擊的危機事件。

因此，企業在投入資源前，必須先進行價值觀與營運稽核。除了參考媒體報導與業界口碑，更可透過財務報表與公開資料，檢視是否存在過高營收留存卻缺乏對應支出的情況，確認 NGO 的營運結構合理，確保資源被有效運用而非閒置。

以非營利組織自然保育與環境資訊基金會 (自然環資) 為例，NGO 在判別企業合作夥伴時，會先查詢環保部門公開資訊，確認企業近期是否有重大違規，確保對方是真實願意行動，而非僅靠捐款、但總是做著不友善不合法環境的事情。

避免多元夥伴關係演變為合作危機的核心，在於持續且有效的溝通，透過事前稽核、尊重執行邊界與策略性的資源分配，企業才能在永續道路上真正與夥伴穩健共好，讓善意精準轉化為推動社會進步的動力，下次溝通的時候，試試看帶入三個關鍵心法吧！