三人恆好資深專案經理 劉珮芬

在 AI 快速重塑工作與協作方式的今天，企業最容易陷入一種焦慮：工具要不要學？流程要不要改？人才會不會被取代？

三人恆好有幸一起協辦這場，由Art of Meetings Academy（AMA）主辦的「AI 時代的人才發展與人際連結｜AMA Salon #1」，三位講者從人才發展、會議設計與人際連結切入，提出一個更值得 HR、L&D、組織發展與企業培訓工作者思考的問題：當知識與工具越來越容易取得，企業還需要把人聚在一起做什麼？

答案並不在於開更多會，而是讓每一次相聚都更有目的、更有參與，也更能創造連結。

AI 變快之後，人更需要判斷什麼該留下

Irene Wu 從今年 ATD 人才發展年會的觀察出發，指出 AI 已經成為人才培育與教育訓練領域避不開的核心議題。從增強式 AI、自動化 AI 到未來可用自然語言驅動的「無限智慧」，工具正快速接手過去需要大量時間完成的任務，這樣的變化並不只帶來效率，也帶來新的風險。

Irene 提到，AI 可能造成「認知外包」。當人習慣把生成、整理與發想交給工具，思考能力也可能跟著退化。另一個值得留意的風險，是「去人性化」：人們每天與 AI、螢幕互動的時間增加，與真人對話、建立連結的機會反而減少。

這也是為什麼，AI 時代的人才發展不能只談技術訓練，答案如果變得容易取得，那麼重要的是能不能提出好問題、做出價值判斷，並在快速變動中保持適應力；對 HR 與 L&D 來說，未來的培訓重點不再只是教會員工使用工具，而是協助組織保留人的判斷、人際連結與價值感。

糟糕的會議，是組織低效的惡性循環

如果 AI 能處理資訊，會議是不是更沒有必要？Pairry Chiang 的觀點正好相反，她認為，問題不在於會議太多，而是太多會議沒有被設計。

一場糟糕的會議，常常是惡性循環的起點，組織想透過會議解決問題，卻因為會議體驗差、資訊沒有被消化、參與者沒有真正投入，問題最後沒有被解決；於是下一次又必須再開會，參與者更抗拒，會議品質也更差。

會議設計的目的，不是把流程變花俏，而是重新分配現場的注意力與參與方式。

Pairry 以常見的「長官致詞」為例，許多活動一開始就被長篇致詞占據，但真正的問題未必是長官不能講話，而是致詞形式需要被重新設計。比起讓一個人連續講 15 分鐘，可以改成訪談、對談、影片鋪陳，或把重點放在收束環節，既保留角色的重要性，也讓聽眾更容易吸收。

她也提醒，面對面時間很珍貴，不該拿來念資料，可以事前閱讀的內容，就應該在會前完成；現場則留給討論、交換與共識形成，若只是把 50 個人集合起來聽資訊，組織消耗的不是一小時，而是 50 個小時。

注意力不是靠禁止，而是靠設計

很多會議最常見的畫面，是台上努力講，台下開始滑手機⋯⋯Pairry 認為，手機不只是紀律問題，也是設計問題。

如果希望與會者專注，就不能只要求大家「不要滑手機」，而要重新安排互動方式。讓人站起來、走動、換組、進行快速交換，比單純坐著聽簡報更能保留注意力，當參與者有事情要做，就比較沒有空拿起手機。

手機也不一定只能是干擾，若流程設計得當，它也能成為投票、提問與即時互動的工具。關鍵在於，設計者必須清楚知道什麼時候該使用手機、用來做什麼，以及什麼時候應該讓人回到彼此面對面的互動。

她談到視覺呈現時也點出同樣邏輯。會前資料可以完整，現場投影片則應該聚焦重點。過多文字只會讓參與者把注意力放在閱讀，而不是理解與互動；若要建立情緒與記憶點，照片、圖像與簡潔文字往往更有效。

人不只用大腦思考，也用身體思考

Mike van der Vijver 則把討論拉回更根本的層次，他說，在 AI 時代，人們越來越常忘記自己是有身體的人。

Mike提到，人不只用大腦思考，也會透過身體與移動產生想法，比起坐著腦力激盪，走動中的人常能激發更多點子。這也是為什麼 AMA 在活動現場不斷安排參與者站起來、移動、換組、與不同的人交談，會議設計不是裝飾流程，而是讓身體重新參與思考。

Mike 分享自己曾在美國餐廳看見一家四口等餐約 75 分鐘，期間沒有彼此交談，所有人都低頭看著自己的螢幕，這個畫面正是他所說的「數位獨裁又稱螢幕宰制（tyranny of the screen）」，人們被螢幕包圍，卻越來越少真正看見彼此。

AI 可以提供知識，可以處理工作，甚至未來可能透過機器人完成更多服務；但 AI 無法真正感受一場對話、一次眼神交流，或草莓搭配鮮奶油的味道。那些看似不效率的身體經驗，正是人類珍貴的部分。

因此，實體聚會在未來不會消失，反而會變得更重要。尤其在資訊來源難以辨識、社會越來越兩極化的時代，人們需要透過真實見面、直視彼此、建立關係，重新取得信任。

會議的未來，不是更多流程，而是更真實的人

AI 讓知識變得唾手可得，也讓組織重新面對一個問題：如果資訊可以被快速生成，面對面相聚的價值在哪裡？這場 AMA Salon 給出的答案，不是更精美的簡報，也不是更多互動工具，而是把會議重新當成一種設計。好的會議設計，能讓資訊被消化、讓不同角色被聽見，也讓人從被動參與者變成共同創造者。

對 HR、L&D 與組織發展工作者來說，這不只是活動技巧，而是未來人才發展的一部分， AI 接手越來越多執行工作，人的判斷力、適應力、同理心與連結能力，會成為組織最難複製的資產。

會議之所以還值得被設計，正是因為人仍然需要相遇，AI 可以幫助我們更快完成許多事，但它不能替我們建立信任，也不能替一群人形成真正的共識。未來的會議，不該只是把人聚在同一個空間，而是讓人重新感覺自己正在與他人一起思考、一起判斷，也一起創造改變。

這或許才是 AI 時代最值得重新學習的，不是如何開更多會，而是如何讓每一次相聚，都真正有意義。

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