三人恆好資深專案經理 劉珮芬
「2026企業永續｜友善家庭實戰年會」會場裡，與會者胸前掛著不同顏色的識別帶，顏色代表產業或企業規模，方便處境相近的人找到彼此，交換制度推動時遇到的問題與解法。這個看似細微的安排，正好說明得人籌辦這場年會的目的，讓友善家庭的經驗開始流動。
台灣並不缺少友善家庭政策、學術研究與企業案例，也有不少組織投入托育、助孕、心理健康及家庭照顧服務；真正缺少的，是一個能讓這些資源碰面的場域。企業看見別人推動彈性工時或育兒支持，接下來最想知道的通常是主管如何溝通、工作如何補位，以及制度會不會影響營運。
得人創辦人暨執行長蔡淯鈴因此聯合國泰金控、台灣默克集團、中山管理教育基金會及中華仁親社區關懷協會共同主辦首屆年會，集結近400位產官學及民間代表、36位跨領域講者與17家服務組織。她希望建立一個能持續交換知識、企業實務及服務資源的平台，讓每家公司不必從零開始摸索。
從協助女性復職 走向預防人才離開
得人成立於2016年，最初關注受過高等教育的女性因家庭中斷職涯後，如何重新返回工作，投入第一線服務一、兩年後，蔡淯鈴逐漸發現，多數女性原本沒有離職打算，而是在工作與家庭衝突不斷累積、又找不到解決方式的情況下，只能選擇退出職場。
這項觀察改變了得人的工作方向，等到人才離開後再協助復職，已經錯過更早的介入時機；企業若能在員工承受家庭照顧壓力時提供支持，許多職涯中斷便可能避免，得人也從女性重返職場服務，逐步投入友善職場研究、企業倡議及管理實務。
「工作跟家庭如果可以不要衝突，就可以不要中斷。」蔡淯鈴從第一線經驗看到，員工離職表面上是個人選擇，背後經常有工時、照顧責任、主管態度及組織文化等多重因素。企業要處理人才流失，也需要把家庭支持納入人力資源管理。
工作與家庭衝突沒有性別差異
自2020年起，得人與臺灣大學教授合作研究工作、家庭與員工幸福感，結果顯示，工作與家庭衝突對幸福感的影響，以及員工獲得的社會支持，沒有明顯的性別差異。
這項發現擴大了得人原本以女性為主的倡議視角，家庭照顧經常被視為女性議題，男性同樣會受到工作與家庭衝突影響，只是較少表達，也不容易主動向主管提出彈性工作或照顧需求。
女性可能直接說明自己需要調整工時、請假或尋找照顧資源，男性則容易把壓力留在自己身上，當企業只回應已經說出口的需求，許多父親面臨的困境便不容易被看見。
這也成為本屆年會提出「父職紅利」的重要背景。企業支持男性參與育兒，照顧責任可以由伴侶共同分擔，女性較有機會留在職場；男性在育兒過程中累積的溝通、協調與責任感，也能回到工作與管理現場。
好制度不能只剩一張福利清單
許多企業已經知道友善家庭有助於留才，推動時仍會遇到大量執行問題，在年會報名期間，一家企業特別提出，希望了解臺灣港務公司如何推動育有3歲以下子女的員工每日減少一小時工時，以及人資如何與主管溝通，才讓制度獲得組織支持。
這正是企業需要交流的地方，制度名稱及福利內容可以整理成表格，主管如何接受、同事如何補位、工作如何重新分配，才是決定措施能否落地的關鍵。
同產業或規模相近的企業若能交換經驗，便能減少摸索成本，也比較容易判斷哪些措施可以採用、哪些需要依自身條件調整，這也是年會依產業及企業規模設計識別帶的原因，讓與會者更容易找到面對相似問題的同行。
年會論壇也將友善家庭拆解成不同管理情境，包括世代共融、單身員工、職場父母、彈性工作、助孕支持、員工協助方案及員工資源團體。透過具體案例，讓企業帶走能夠繼續討論及執行的方法。
科技改變工作 職場文化也要更新
蔡淯鈴觀察，企業有時會疑惑，為何友善職場制度需要持續升級，原因在於科技與社會變化的速度愈來愈快，從網路、通訊軟體到人工智慧，工作效率提高，工作與生活的界線也更加模糊。
過去可能經過一、兩代才發生的文化轉變，如今五年、十年內就可能改變整個職場與家庭樣貌，家庭組成更多元，年輕世代對工作與生活的期待也不同，企業若仍以過去的管理方式回應，很難處理新的照顧需求。
文化轉變也不等於持續增加福利，員工是否敢請假、主管如何回應、同事怎麼看待工作補位，都會影響制度的使用，公司即使提供完整措施，員工若擔心考績、升遷及同事觀感，制度仍可能停留在紙面上。
研究讓企業找到更有效的投入
企業每年投入經費辦理員工活動、福利及主管訓練，卻不一定清楚哪些措施能夠提高幸福感、敬業度與組織承諾，而研究的價值，在於把共同感受到、卻難以說明的現象轉化為可比較的資料。
得人近年的研究發現，主管支持與員工幸福感及組織承諾具有高度關聯，相較於不斷增加福利項目，讓第一線主管具備調度工作、提供彈性及連結資源的能力，可能更直接影響員工感受。
公司制度再完整，主管不支持，員工仍然不敢使用；主管願意理解需求並協助安排，即使企業資源有限，也能讓員工感受到組織願意共同處理問題，主管正是企業政策能否走進員工日常的關鍵角色。
企業不需要獨自處理所有家庭問題
家庭照顧、生育支持、心理健康及親職服務並非多數企業的本業，要求每家公司自行建立完整服務系統並不實際，企業更需要知道，員工出現需求時，可以向哪些專業單位尋求協助。
年會同步設置「友善家庭市集」，集結17家投入托育、助孕、家庭照顧、單身聯誼及員工支持的組織，讓企業直接了解可運用的服務資源。這些單位平時各自在不同領域工作，透過平台才有機會與企業需求對接。
在蔡淯鈴的構想中，政府提供政策與制度，學界累積研究，企業提出管理需求，民間組織補上專業服務，不同產業也能交換執行經驗，共同形成友善家庭職場的支持生態系。這也是得人籌辦年會的核心目的：讓政策有人理解、研究有人使用、企業經驗能被複製，服務資源也能找到需要它的組織。
蔡淯鈴期待，年會未來能發展成友善家庭職場領域的「Computex」，持續促進知識、政策、企業案例與服務資源流動，當企業不必各自摸索，已經證明有效的作法便有機會跨出單一組織，成為更多工作者可以使用的職場支持。
延伸閱讀：
