三人恆好資深專案經理 劉珮芬
專注於網路輿情分析監測的 Quickseek 日前舉辦「ESG 決策升級論壇」，聚焦討論企業如何落實永續傳播。隨著全球環保與社會意識的高漲，聯合國永續發展目標（SDGs）已成為企業不可忽視的顯學。然而，殘酷的現況是，目前全球僅有約 18% 的 SDGs 目標順利達標。為了解決這個瓶頸，聯合國正積極思考如何透過第三方認證與「影響力評估」的方法學，將真實的社會價值具象化。
面對這樣的轉變，企業的公關與傳播策略面臨了前所未有的典範轉移。擁有 20 年跨界公關經驗、現任三人恆好執行長、同時為國際影響力評估培訓師的劉曉蓉受邀出席論壇，並在論壇中點出核心痛點，她說：「我們怎麼樣子傳播不漂綠、怎麼樣傳播可以去串接 AI 相關的一個系統，讓整個的影響力放大」。在 AI 科技的推波助瀾下，企業必須學會將實質的行動與系統串接，才能真正發揮永續價值。
ESG 不是做慈善，是一場錙銖必較的「績效競賽」
許多企業至今仍將 ESG 視為傳統的企業社會責任或慈善公益，但劉曉蓉一針見血地打破這個迷思：「ESG 本身不是一個慈善，ESG 本身它是一個競賽，我怎麼樣想辦法在投資的結構上面讓能夠贏。」她指出，ESG 發展至今已演變成一場國際法人股東用來進行投資決策的競賽。以知名的道瓊永續指數（現為道瓊領先指數）為例，國際法人在做決策時，看的依據就是這些指標。
還記得特斯拉（Tesla）創辦人伊隆・馬斯克（Elon Musk）曾大發雷霆，公開批評 ESG 是一場騙局嗎？導火線正是因為生產環保電動車的特斯拉，居然被踢出了道瓊永續相關指數的領先榜單。劉曉蓉精闢地解釋了這背後的原因：「特斯拉不是因為特斯拉不環保，而是其他人更環保了。」 此外，ESG 涵蓋多個面向，特斯拉在「社會面（Social）」的得分甚至「比菸草公司還要低」，這才是它排名大幅滑落的原因。這血淋淋的案例告訴我們，永續是一場有輸有贏的相對競賽，更是全面性的企業體質大考。
日常新聞社群與永續報告書同等重要：真實性是贏得 AI 評鑑的關鍵
過去，企業或許能靠著一本包裝精美的永續報告書來贏得名聲。但在現今的時代，劉曉蓉提醒企業：「大家在看你的永續報告書就是所有決定你贏的關鍵嗎？其實根本不是。」
各大評比機構早已全面導入 AI 爬蟲技術。「他們在做 AI 爬蟲的時候呢，他們是 24 小時，」劉曉蓉強調：「AI 爬蟲比對一件事，你的結構化資訊跟非結構化資訊是否一致。」這意味著，如果你在財報或影響力報告（Impact Report）裡宣稱企業做了很多好事，但 AI 在廣大的消費者口碑、廣告或日常新聞中，卻發現大眾的評價是相反的，那麼系統不僅不會為你加分，甚至會自動扣分。
因此，當企業運用各式傳播管道或新聞平台來擴散永續資訊時，比起單純追求聲量，更該重視內容的本質。劉曉蓉直言：「對他（AI）來說，這個如果你是越真實的，其實你在那個 AI 反應上面是越好的。」這代表無論我們透過何種傳播網絡將訊息放大，資訊的底層都必須建立在真實、在地的行動之上，唯有在日常的新聞社群與永續報告書中展現「表裡如一」的一致性，才能在 AI 的評鑑機制中獲得最佳反饋。
從「產出」到「改變」，重塑影響力標準
當企業投入資源實踐 ESG 時，最大的挑戰是：該如何證明自己的行動真的有效？劉曉蓉提出了一個靈魂拷問：「你能不能夠證明你不是漂綠的關鍵就是，你能否拿具體的證明，你所有的行動創造了什麼改變，講得出來嗎？」他強調，企業必須學會區分「產出（Output）」與「改變（Outcome）」的本質差異。
劉曉蓉舉例說明：「如果今天你做一件事，你的 output 叫做你有 1 萬個青年參加這個計畫，其中 30% 參加志工服務，它只是你的產出而已。」如果你想要吸引國際影響力投資，就必須提出具體的數據。「你要能夠證明的改變叫做，青少年因為參加你的活動提升了心理健康，你的這個計畫創造了多少就業，你改善了多少家庭關係，你降低了多少的犯罪率。」 劉曉蓉指出，這是未來企業在撰寫 ESG 報告或採用 B4SI 等國際框架時，無可避免要面對的升級挑戰。
永續行動的國際案例：種樹不只是種樹，而是創造社會價值
- 英國的心理健康種樹計畫：在英國，有一個種樹計畫將「自然行動」與「心理健康」議題深度結合，找來就業中心或醫師轉介的心理健康狀況者來認養土地，經過評估發現，「參加自然活動參加者的平均成本是 507 元，比去看憂鬱症的協助照顧更便宜。」更驚人的是，若企業自己做，社會投資報酬率（SROI）大約是 6 倍；但如果「跟在地的社區一起做，社會企業一起做，企業的 SROI 分數是 11.49。」
- 香港的新創屋頂植栽：香港有新創企業利用企業大樓閒置的屋頂與陽台空間種植綠色植物，創造了極佳的內部共識與跨部門連結，同時，設備採用循環經濟模式，形成了「辦公室的封閉循環」。劉曉蓉強調這項行動的亮點：「總之一件事情我就可以創造好幾個數據，而這好幾個數據每一年都還可以再做新的分析。
只要找對方法將行動「數據化」並與多元議題串聯，單一的環保行動就能創造出豐富的故事，並持續產出新的分析數據，吸引多元的聲音共同為企業的永續品牌背書。
AI 處理數據，人類創造「感動」：傳播的最終歸宿
面對 AI 時代的來臨，許多從業人員感到焦慮，但劉曉蓉引用世界經濟論壇（WEF）發布的報告指出：「AI 它能夠取代跟能夠去解決大概 13.6%…代表這些複雜的東西，這些感動的東西，它是需要人的。」（詳細可見於《打造「共感場景」！人類仍能贏過 AI 的三個傳播創新》文章）
在未來，AI 系統真正的價值在於幫助企業建立資料庫，追蹤不同專案，如弱勢學童、青少年專案的長期累積成果，進而做出精準的決策與資源配置。至於人類的價值，劉曉蓉引述 OpenAI 的核心精神：「讓 AI 去做那些複雜的無聊的，人可以來享受跟去辨識生命中的事。」 人類必須專注於創造感動與放大影響力。
歸根究底，企業推動 ESG 與實踐影響力傳播，最終仍是為了長遠的品牌溢價與商業獲利。劉曉蓉引用《哈佛商業評論》的研究總結道：「當一個敘事能夠讓聽眾跟議題產生同理心的時候…這樣的訊息能夠幫助聽眾在幾週以後更容易回想請你這個品牌，而更容易回想你這個品牌，他更願意掏錢或是更願意買一個服務。」
在未來的永續戰場上，數據的管理與追蹤交由冷靜的 AI 系統負責，而品牌的靈魂與情感，則必須由人類用最真實的同理心來填補。正如劉曉蓉所呼籲的，唯有真實創造改變，企業才能在這場從「慈善」升級為「績效」的競賽中，真正脫穎而出。
從戰略大腦到具體落地，三人恆好為您打造專屬永續解決方案
為協助企業在 AI 與 ESG 時代真正落實影響力傳播，不再流於表面的「產出（Output）」而能創造真實的「改變（Outcome）」，三人恆好將國際影響力評估方法學與台灣在地實踐結合，為企業量身打造了專屬解決方案：
SDG 傳播策劃
當企業面對眾多 NGO 提案或社會議題而不知如何分配有限資源時，我們以「永續傳播顧問」的角色，協助企業從核心業務出發，找出最具鑑別度的 SDG 行動強項。我們致力於協助企業創造真正的改變，爾後透過影響力數據化進行管理，達成「一個事件、多個數據」，並且進行年化管理以持續追蹤累積成果，真正做到做大影響力。
透過經營多層利害關係人生態系，並導入 SROI（社會投資報酬率）等多專案影響力管理機制，讓企業能透過數據管理，清楚掌握每一個專案對特定利害關係人的實質貢獻與長期累積成果。這套系統化的策劃方案，能將單純的活動轉化為具體的改變，全面杜絕漂綠，提升品牌的公信力與國際競爭力。（詳細可見於《什麼是影響力評估？組織必懂的四大國際框架解析》文章）
在未來的永續戰場上，真實的影響力與同理心才是大眾認同、進而提升品牌溢價的關鍵。如果您正在思考如何將企業的環保行動「數據化」、創造破十倍的社會價值，或者希望將辦公室的閒置空間轉化為亮眼的 ESG 實績，歡迎隨時與「三人恆好」團隊聯繫討論，一起用真實的行動創造改變，在 ESG 的績效競賽中脫穎而出。
